Od kilku lat na łamach „Biblioteki Analiz” prezentujemy wyniki raportu z badania Daymakerindex. Ten międzynarodowy projekt badawczy realizowany jest z wykorzystaniem metody Mystery Shopping. Obserwatorzy Daymaker opisują swoje wrażenia na arkuszu oceny w formie odpowiedzi na 12 zdefiniowanych pytań zamkniętych oraz komentarzy. Realizatorzy badania nie posiadają informacji na temat liczby punktów przyznawanych za poszczególne pytania. Uzyskane wyniki w badanych sieciach sklepów były następnie przeliczane i prezentowane w skali procentowej. Zbiorcza ocena wizyt w sklepach pozwala przyznać całej sieci uśredniony wynik od 0 do 100 proc. W najnowszej edycji projektu poddana ocenie i analizie została obsługa klienta w sklepach zajmujących się handlem detalicznym na poziomie ogólnoeuropejskim. W tym roku badanie przeprowadzono w dziesięciu państwach: Polsce, Szwecji, Finlandii, Francji, Hiszpanii, Niemczech, Anglii, Danii, Norwegii i we Włoszech. Raport Daymakerindex, Polska 2017 obejmuje 19 kategorii (m.in. uroda, moda męska, księgarnie, świat dziecka, akcesoria, apteka, …