Omnichannel już nie trendem, a rynkową koniecznością. „2025 rok utwierdził nas w przekonaniu, że integracja sprzedaży online z tradycyjnymi sklepami stała się fundamentem rozwoju sektora. Mimo, że prawie 60 proc. sprzedaży pochodzi z kanału online, Empik skutecznie łączy oba kanały, które wzajemnie się uzupełniają i wspierają sprzedaż oraz doświadczenia klientów. Nasze sklepy to nie tylko miejsca zakupu, ale także centra inspiracji i punkty odbioru zamówień. Aż 2/3 zamówień z e-commerce jest odbieranych w salonach, tworząc dodatkową szansę na cross-sell” – wskazał Szymon Filipczak, Chief Financial & Strategy Officer z Grupy Empik, w komentarzu dla redakcji OmnichannelNews.pl.
Podkreślił też, że sztuczna inteligencja nie jest już innowacją, tylko podstawowym narzędziem poprawy efektywności w retailu. „W Empiku wykorzystujemy ją w obszarach, które realnie decydują o efektywności i jakości doświadczenia klienta – w komunikacji z klientem, prognozowaniu popytu, zarządzaniu asortymentem w sklepach i planowaniu logistyki”. I dodał: „Mijający rok pokazał, że sukces w retail to połączenie trzech elementów: szybkiej adaptacji do oczekiwań konsumentów, efektywnego wykorzystania technologii i umiejętności dostarczania unikalnych doświadczeń. W tym błyskawicznie ewoluującym środowisku przewagę zdobywają ci, którzy potrafią utrzymać uwagę klienta i wyprzedzić konkurencję innowacjami. Empik doskonale rozumie tę dynamikę, łącząc AI i omnichannel w spójną strategię, która personalizuje doświadczenia i angażuje klientów na każdym etapie zakupowej podróży”.
