W związku z informacją opublikowaną przez UOKIK, wydawnictwo Wiedza i Praktyka przekazało wyjaśnienia.

W sprawie zarzutów dla Wiedza i Praktyka sp. z o.o. o naruszanie interesów konsumentów, wyjaśniamy:

1. Oferta Wiedza i Praktyka sp. z o.o. to poradniki, publikacje i serwisy specjalistyczne skierowane głównie do przedsiębiorców i specjalistów, wspierające w realizacji zadań zawodowych. Tylko część oferty realizowana jest w modelu sprzedaży „na próbę” i umożliwia Klientom podjęcie finalnej decyzji odnośnie do rezygnacji z podjętego zamówienia.
2. Opisane przez UOKIK zarzuty odnoszą się do stanu i postępowania rozpoczętego przeszło 5 lat temu.
3. Od rozpoczęcia postępowania wyjaśniającego przez UOKIK, Wiedza i Praktyka prowadziła pełną i otwartą komunikację z Urzędem oraz konsekwentnie wprowadzała wytyczne i zmiany w ofertowaniu.
4. Popieramy stanowisko Prezesa UOKIK i ochronę praw konsumentów, dlatego w ciągu ostatnich kilku lat Wiedza i Praktyka wprowadziła wiele przyjaznych rozwiązań w zarządzaniu relacjami z Klientami, które wychodzą daleko poza standardowe działania proklienckie. Są to m.in.: systemy informacji elektronicznej o zbliżającym się terminie zakończenia okresu próbnego, jak również instytucja Ambasadora Klienta.
5. Wiedza i Praktyka zrealizowała wszystkie wytyczne UOKIK, które były przedmiotem sprawy, poza jednym – mechanizmem i opisem przycisku „Zamawiam”, którego wdrożenie zostanie zrealizowane do 28 lutego br., o czym UOKIK został poinformowany w piśmie z dnia 30 stycznia 2026 roku. Wskazany termin uwzględnia złożoność wdrożenia mechanizmu.
6. Odnosząc się do informacji UOKIK o fakcie, że Klienci mogą korzystać z oferty partnerów handlowych lub bezpośrednio od wydawnictwa – przez Internet lub telefon wyjaśniamy, że partnerzy handlowi, np. księgarnie, nie prowadzą sprzedaży publikacji Wiedzy i Praktyki w modelu „sprzedaży na próbę” – tylko tradycyjny model sprzedaży.
7. Oferta Wiedzy i Praktyki jest ofertą złożoną, skierowaną głównie do biznesu i podmiotów niebędących konsumentami. Firma od początku działalności przykłada szczególną staranność, aby zapewnić Klientom pełną informację o ofercie i warunkach jej finansowania. Ponadto przykłada szczególną wagę, by nabywca miał pełną świadomość warunków oferty na każdym jej etapie, za co Wiedza i Praktyka została w przeszłości wielokrotnie nagradzana, m.in. przez Business Centre Club.

Wiedza i Praktyka deklaruje chęć dalszego dialogu i jest otwarta na rekomendacje Prezesa Urzędu Ochrony Konkurenci i Konsumentów. Widzimy, że podjęte procesy i działania wyeliminowały ryzyka i obszary, które były przyczyną wątpliwości Klientów, co potwierdza m.in. trwałość relacji na linii Wiedza i Praktyka – Klient.

Share on Facebook

Tweet