Meta Platforms Ireland Ltd, spółka zarządzająca w Europie Facebookiem i Instagramem, może nie zapewniać konsumentom efektywnych kanałów kontaktu – twierdzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Jego zarzuty dotyczą sposobu zgłaszania problemów, takich jak utrata dostępu do usługi. Użytkownicy muszą w tym celu wypełniać formularze, nie mogą zaś po prostu zadzwonić lub napisać e-mail, jak przewiduje ustawa o prawach konsumenta.
– Jeśli przedsiębiorca zarabia na użytkownikach platformy – czy to przez wyświetlane reklamy, czy przez płatną wersję bez reklam – to ma obowiązek zapewnienia im realnej możliwości kontaktu. Konsument ma prawo szybko wyjaśnić problem, złożyć reklamację, zgłosić naruszenie albo pilną sprawę związaną z bezpieczeństwem konta – a nie odbijać się od linków czy kolejnych formularzy. Informacja o tym, jak szybko i skutecznie skontaktować się z firmą, powinna być podana prosto i czytelnie najpóźniej przy zawieraniu umowy. Mamy poważne wątpliwości, czy tak jest w przypadku spółki Meta – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
UOKiK przygląda się całemu sektorowi e-commerce pod kątem tego, czy dostawcy udostępniają adresy e-mail i numery telefonu umożliwiające łatwy i szybki kontakt z przedsiębiorcą. Dotyczy to zwłaszcza podmiotów świadczących globalne usługi dla polskich konsumentów.
Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce Meta grozi kara finansowa do 10 proc. rocznego obrotu.
