Lagardere Travel Retail uruchomił sklep Relay w nowej odsłonie. W placówce na lotnisku w Pyrzowicach wykorzystano nową identyfikację graficzną, zaktualizowano asortyment.

Operator sieci podkreśla, że zmianie uległ projekt sklepu, a celem było stworzenie przyjaznej dla klientów atmosfery i ułatwienie zakupów w podróży. Nowy koncept sklepu daje możliwość szybkiej zmiany layoutu sklepu, merchandisingu i oferty produktowej, aby dostosować się do zmieniających się trendów oraz koszyka zakupowego pasażerów, na przykład w czasie kryzysu sanitarnego skupiono się na produktach typu convenience, mniej na prezentach.

Oprócz tego narzędzia komunikacyjne zostały zintegrowane z całością layoutu w celu wspierania ofert promocyjnych i umożliwienia polecania produktów. Do koncepcji sklepu włączono też komunikację cyfrową, poprzez animację cyfrową na ekranie LCD przy wejściu do punktu handlowego. Lagardere zapowiada, że w większych sklepach ekrany będą instalowane również wewnątrz placówki.

– Założeniem nowej koncepcji sklepu są dedykowane przestrzenie do prezentacji lokalnych produktów. To odpowiedź na oczekiwania klientów, którzy pragną poczuć klimat miejsca, w którym przebywają. W nowo otwartym sklepie o powierzchni zaledwie 18 mkw. wszystkie założenia nowego konceptu nie zostały jeszcze wprowadzone, ale wraz z otwarciami kolejnych sklepów Relay elementy nowej tożsamości będą bardziej widoczne – zapowiada Lagardere Travel Retail.

Sloganem wspierającym pozycjonowanie marki będzie “Relay. Spraw, aby Twoja podróż była bardziej”. Operator sieci wskazuje, że strategia rozwoju sieci zakłada oparcie marki na czterech filarach, którymi są: one-stop shop (oferowanie wszystkich niezbędnych w podróży produktów w jednym miejscu), wydajność i elastyczność (oferowanie bezproblemowego, wszechstronnego doświadczenia zarówno dla konsumentów, jak i partnerów biznesowych), świadomość kulturowa (kultura ma być centralnym elementem DNA Relay) i globalna obecność (obecna na wielu rynkach marka chce być dostępna w każdym punkcie podróży swoich klientów).

– Relay jako znana marka towarzysząca podróżnym nie tylko w Polsce, ale na całym świecie, musi iść z duchem czasu, wprowadzać zmiany, których klienci oczekują, ułatwiać zakupy czyniąc je bardziej wygodnymi i szybszymi, stąd ułatwienia wynikające z lepszych oznaczeń poszczególnych kategorii czy stref promocyjnych. Będziemy ten koncept wprowadzać w Polsce wraz z otwarciami nowych lokalizacji Relay. Mamy nadzieję, że nowa tożsamość Relay spotka się z zadowoleniem klientów – komentuje Dariusz Sinkiewicz, dyrektor zarządzający Travel Essentials w Lagardere Travel Retail