44 proc. najmłodszych konsumentów korzysta z programów lojalnościowych - wynika z raportu Saleforce "2016 Connected Consumer Goods". Wszystkie badane grupy wiekowe uważają, że najniższe ceny można znaleźć w sklepach online, a najlepszą obsługę w sklepach tradycyjnych. Jednak najmłodsze pokolenie znacznie częściej publicznie krytykuje marki produktów (33 proc.), ale też częściej od innych pokoleń uczestniczy w programach lojalnościowych (44 proc.). Ponadto przed zamówieniem produktu większość konsumentów niezależnie od wieku szuka informacji o nim w kanałach online (69 proc.). W tym celu przeglądają strony sklepów internetowych (55 proc.) i serwisy danej marki (52 proc.). Dla połowy badanych preferowanym miejscem poszukiwań nadal pozostają tradycyjne sklepy. Odwiedza je 51 proc. Millenialsów, 52 proc. Pokolenia X i 57 proc. Baby Boomers. Ponadto, najmłodsi konsumenci w wielu 18-34, wyszukując informacji o produktach, pięć razy częściej korzystają z mediów społecznościowych (25 proc.) w porównaniu do osób 55+ (5 proc.). Ciekawi również fakt, iż konsumenci blisko trzykrotnie częściej przyznają, że recenzje produktów w sieci są bardziej godne zaufania (31 proc.) …