To ostatnia cześć omówienia raportu na temat handlu internetowego w minionych dwunastu miesiącach (poprzednie opublikowaliśmy w numerach 22 i 23/2009). „Jakie problemy związane z prowadzeniem internetowej sprzedaży napotkały badane firmy w 2008 roku? Choć od kilku lat właściciele sklepów najczęściej narzekają na współpracę z firmami kurierskimi, największa grupa ankietowanych wskazywała przede wszystkim na problemy z dostawcami [38,6 proc. – red.]. Na kurierów skarży się mniej więcej jedna trzecia badanych [34 proc.], a nieco mniejszy odsetek respondentów odczuł negatywne skutki pogorszenia się sytuacji gospodarczej w 2008 roku [30,8 proc.]” – rozpoczynają autorzy część siódmą opracowania zatytułowaną „Trendy i perspektywy”, dodając za chwilę, że najmniej właścicieli e-sklepów narzekało na firmy obsługujące płatności on-line [3,7 proc.]. Wśród problemów wymieniano także problemy z infrastrukturą informatyczną [21,8 proc.], z obsługą klienta [18,1 proc.], obsługą logistyczną [16,1 proc.], problemy fiskalne i prawne [12,2 proc.], wreszcie – na inne, m.in. brak środków na marketing, PR itp. Groźny MerlinNa pytanie „Którzy konkurenci stanowią największe zagrożenie dla Państwa sklepu?” odpowiadano z kolei: sprzedawcy działający na platformach aukcyjnych (52,1 proc.), małe i średnie sklepy internetowe działające w tej samej branży (50,1 proc.), duże wielobranżowe sklepy internetowe, m.in. Merlin.pl (27,4 proc.), sklepy tradycyjne (13,7 proc.), zagraniczni sprzedawcy Internetowi (9 proc.) oraz inni (4,9 proc.). „Ankietowani sprzedawcy prognozują, że w 2009 roku ich przychody wzrosną średnio o 24,1 proc.” – informują autorzy raportu. Dla porównania, przytaczane szacunki Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego mówią o wzroście o 20 proc. Nie będzie więc źle. Inne z pytań dotyczy np. tego, co esprzedawcy zamierzają poprawić w 2009 roku lub jakie działania podejmą w odpowiedzi na spowolnienie gospodarcze? I znowu – szczegółowe odpowiedzi dotyczą przede wszystkim takich działów …