Rośnie jakość obsługi klienta w polskich sklepach – wynika z  corocznego badania Daymakerindex. Siódme miejsce w rankingu spośród wszystkich badanych branż sektora handlu detalicznego zajęła sieć Księgarnie Świat Książki, osiągnęła też najwyższy wynik w branży księgarskiej. Jakość obsługi wzrosła również w sieci Empik. Daymakerindex to badanie jakości obsługi klienta opracowane przez Daymaker. Pierwszy audyt przeprowadzono w 2009 roku, badając szwedzkie sieci handlu detalicznego. Obecnie badanie ma dużo szerszy zakres i jest przeprowadzane w całej Europie. Metodą pomiarową wykorzystywaną w badaniach jest Mystery Shopping, który polega na tym, że sklep odwiedzany jest przez „tajemniczego klienta” (Mystery Shopper), który następnie wypełnia ankietę dotyczącą wizyty. Tegoroczne badanie zostało przeprowadzone w  okresie między 11 a 31 stycznia 2019 roku. Bazowało na 540 obserwacjach podzielonych na 108 sieci sklepów, które działają w 12 branżach sektora handlu detalicznego. Najlepszy wynik ze wszystkich przebadanych sieci w Polsce osiągnęła marka jubilerska Yes (98 proc.). Zaraz po niej uplasowały się marki Vision Express (96,3 proc.) i New Balance (95,3 proc.). Na siódmym miejscu znalazła się sieć Księgarnie Świat Książki (93,7 proc.), awansując z 27. miejsca. W ciągu trzech ostatnich lat poziom obsługi klienta w sieci wzrósł o ponad 30 proc. W tegorocznej edycji badania w kategorii „księgarnia” przebadano również sieć Empik, która uzyskała wynik na poziomie 88 proc. (w 2018 roku – 70 proc.) i tym samym zajęcia 28. miejsce w rankingu poziomu obsługi klienta. Największy spadek w tym roku odnotował Rossman – z 77,3 proc. w roku 2018 do 37 proc. …