Kiedy powstała firma Chronologis i jaka była główna idea stojąca za jej założeniem?
Chronologis sp. z o.o. została założona w 2017 roku przez Janusza Wójcikowskiego, który do dziś zarządza firmą. Jej powstanie było podsumowaniem wieloletniej kariery Janusza Wójcikowskiego, od szeregu lat związanego z rynkiem książek.
Nabyte przez wiele lat wiedza i doświadczenie wskazywały na potrzebę funkcjonowania na rynku książek firmy „czysto” logistycznej. Stąd pomysł zawiązania firmy, która od początku świadczy usługi w modelu 3PL (Third Party Logistics).
Chronologis jest firmą specjalizującą się w dostarczaniu kompleksowych usług logistycznych – dla wydawców, ale nie tylko.
Jakie korzyści mogą odnieść ze współpracy z firmą klienci książkowi?
Chronologis realizuje jeden wątek usług logistycznych i koncentruje się wyłącznie na jakości i szybkości świadczonych usług. Tym samym najważniejszym celem jest zadowolenie klienta z jakości.
Co w praktyce oznacza hasło, którym się reklamujecie: „Dostarczamy. Nie sprzedajemy. Nie konkurujemy”?
Rynek książki wypracował dwa dojrzałe rozwiązania, które różnią się zakresem odpowiedzialności i wpływem na handel. Pierwsze to umowa otwarta, w której dystrybutor pełni jednocześnie funkcję logistyka i pośrednika handlowego. Drugie to model zamknięty (3PL), gdzie operator odpowiada wyłącznie za procesy magazynowo-logistyczne, pozostawiając sprzedaż po stronie wydawcy. Wybór między nimi nie ma charakteru ideologicznego; jest decyzją o architekturze odpowiedzialności, tempie skalowania i sposobie kontroli nad marką.
Czym różni się „model zamknięty” od tradycyjnych modeli współpracy logistycznej?
Tradycyjne modele współpracy logistycznej zostały wypracowane przez 30 lat funkcjonowania rynku po okresie transformacji ustrojowej. Nie było – w tak szerokim zakresie – sprzedaży internetowej, marketplace’ów i wszystkich innych, nowoczesnych lub niedostępnych kiedyś, a powszechnych dziś metod sprzedaży. Upraszczając: wydawca sprzedawał do dystrybutora i hurtownika, hurtownik do księgarń. Skomplikowanie operacji logistycznych nie było wielkie i w zasadzie małe były możliwości konfliktów pomiędzy wydawcą a logistykiem, gdy ten ostatni dodatkowo jeszcze sprzedawał towar powierzony przez wydawcę. Z czasem sytuacja – jeśli chodzi o sposób i kanały sprzedaży, jak też i siły występujące na rynku – zaczęła się zmieniać. Dodajmy do tego, że wydawcy również samodzielnie prowadzą sprzedaż internetową, oczekując obsługi w tym zakresie.
Kilka lat temu, gdy byłem udziałowcem firmy dystrybucyjnej Liber SA, zdecydowałem się na inwestycję w kompletnie niezależną firmę Chronologis, aby móc świadczyć usługi oparte na umowie zamkniętej – czyli umowie o świadczeniu usług logistycznych. Przy czym Liber SA nadal świadczy usługi w formule otwartej.
Jakie korzyści daje wydawcom fakt, że Chronologis nie pełni roli pośrednika handlowego?
Wydawcy decydujący się na outsourcing logistyki w ramach umowy zamkniętej, podejmując współpracę z Chronologis, wybierają:
– Chronologis kontrolę nad sprzedażą swojego towaru i jej warunkami;
– promocję własnej marki – to wydawca jest dostawcą;
– zmienne koszty proporcjonalne do obciążenia;
– prostą integrację systemów IT, wymianę danych towarowych przez API;
– brak ryzyka konfliktu interesów;
– niezależność od kondycji finansowej logistyka;
– terminowość oraz elastyczność współpracy.
Jak wygląda proces obsługi klienta od momentu podpisania umowy do realizacji wysyłek?
Proces zależy od skali wydawcy i zakresu usług i dzieli się na kilka etapów takich jak:
– analiza potrzeb wydawcy;
– określenie zakresu integracji i rekomendacja działań przygotowawczych;
– oferta;
– plan przeniesienia istniejących zasobów do magazynu Chronologis i plan integracji;
– zawarcie umowy;
– przeniesienie zasobów.
Po podpisaniu umowy trzeba zapełnić magazyn towarem, w zależności od wolumenu trzeba ten proces sprawnie zrealizować, ale spółka ma w tym duże doświadczenie. Natomiast sama integracja systemów zajmuje kilka dni.
Jak wygląda dostęp klienta do informacji o stanach magazynowych i realizacji zleceń?
Klient po integracji posiada pełny dostęp do stanów, poziomu realizacji zleceń, statusów i numerów przesyłek. W zależności od przyjętej formuły określającej szczegółowość przekazywanych we współpracy danych, informacje mogą być mniej lub bardziej obszerne, jeśli chodzi o ich ilość, analizę.
Coraz częściej mówi się o bezpieczeństwie danych. W jaki sposób Chronologis dba o poufność danych handlowych wydawców?
W dzisiejszym cyfrowym świecie ochrona poufności danych klientów w firmach logistycznych to jedno z najważniejszych wyzwań operacyjnych i prawnych. Musimy uwzględniać zagrożenia takie jak: cyberataki i niewystarczające zabezpieczenia systemów IT, błędy ludzkie prowadzące do ujawnienia danych – w tym nieprawidłowe przetwarzanie danych – czy niewystarczające kompetencje i świadomość personelu.
Warto podkreślić, że nie prowadzimy rozrachunków i bazujemy wyłącznie na bardzo ograniczonych, niezbędnych do spedycji danych.
Istnieje szereg środków ochrony danych od przestrzegania zasad przetwarzania danych osobowych zgodnie z unijnym rozporządzeniem RODO, poprzez szyfrowanie danych, segmentację dostępu do danych, używanie technologii monitorujących i zapobiegających nieautoryzowanemu przesyłaniu danych poza organizację.
Mamy świadomość powyższego i używamy tych środków ochrony adekwatnie do potrzeb, starając się jednocześnie utrzymać – poprzez szkolenia – regularne edukowanie pracowników z zakresu ochrony danych i reagowania na incydenty.
Jak wygląda kwestia ubezpieczenia powierzonych towarów?
Współpracujemy z ubezpieczycielami za pośrednictwem firm brokerskich. Towar nam powierzony jest w pełni ubezpieczony od wszelkich zdarzeń losowych i od kradzieży, podobnie jak i majątek spółki.
Wysokie wymagania w tym zakresie stawiane zarówno przez klientów, jak też przez firmy zarządzające parkami logistycznymi są dodatkowym czynnikiem powodującym, że nie ma w tym zakresie miejsca na niedociągnięcia i brak profesjonalizmu.
Co odróżnia państwa podejście do bezpieczeństwa i transparentności od konkurencji?
Nie do końca wiemy, jakie jest podejście do transparentności, a zwłaszcza do bezpieczeństwa przez innych uczestników rynku. Na temat Chronologis zawsze można znaleźć wszelkie niezbędne, aktualne informacje finansowe oraz korporacyjne: czy to w KRS-ie, czy też w innych instytucjach, gdzie powinny się znajdować. Współpracując z instytucjami finansowymi – bankami, które od początku finansują nasz rozwój, jesteśmy zobowiązani zresztą do pełnej przejrzystości finansowej.
Co do bezpieczeństwa danych podkreślamy w kontaktach z klientami, że zasadniczo potrzebujemy wyłącznie znać nazwy, parametry logistyczne, takie jak wymiary czy waga oraz ilości towarów, którymi zarządzamy, a także bazy do ich wysyłki. Upraszczając – nie potrzebne są nam ceny tych towarów, tym bardziej inne informacje – jak ceny zakupów, nazwy dostawców. To jest zasadnicza cecha magazynu zamkniętego. Więc w sposób naturalny ilość informacji narażonych na niebezpieczeństwo ingerencji bądź utraty maleje.
Istnieje szereg praktyk w procesie wysyłki, które bądź wdrożyliśmy, bądź będziemy w najbliższym czasie wdrażać, m.in. maskowanie danych, bezpieczne systemy śledzenia przesyłek, zabezpieczenie przed nieautoryzowanym dostępem. Istotne są działania związane z ciągłym audytem i monitoringiem używanych systemów.
Z jakimi kosztami trzeba się liczyć, podejmując współpracę z Chronologis?
Z racji lokalizacji nowego magazynu poza dużym miastem, możemy korzystać z preferencyjnych stawek magazynowych, co pozwala nam na indywidualne kalkulowanie bardzo atrakcyjnych stawek dla naszych klientów. Koszt naszych usług, na tle konkurencji, jest bardzo atrakcyjny i zależy przede wszystkim od stopnia skomplikowania procesów logistycznych. Warto zwrócić uwagę, że cennik podstawowy naszych usług dla wydawców, stworzony na bazie wieloletnich doświadczeń, jest prosty i czytelny. Różni się od cenników konkurencji brakiem – czasami ukrytych – dodatkowych opłat niedocenianych w procesie negocjacji umowy, a widocznych już na pierwszej fakturze.
Wspomniał pan o nowym magazynie. Gdzie on jest zlokalizowany?
W styczniu spółka obejmuje magazyn zlokalizowany w parku Prologis, zlokalizowanym pomiędzy największymi uczestnikami rynku – w strategicznym węźle polskiej dystrybucji książek w Błoniu. Na 5000 mkw. nowoczesnej powierzchni magazynowej spółka zwiększa swój potencjał usługowy. Wzrost liczby świadczonych usług i wdrożenie kolejnych rozwiązań informatycznych to cel na najbliższy rok.
Jakich kierunków rozwoju logistyki w branży wydawniczej i e-commerce spodziewa się pan w nadchodzących latach?
Trendy w logistyce na rynku wydawniczym i e-commerce będą podążać za trendami światowymi z uwzględnieniem rodzimej specyfiki.
Rynek potrzebuje dobrze zaprojektowanej architektury współpracy, dopasowanej do ambicji wydawcy, charakteru katalogu i miksu kanałów. Umowa otwarta i 3PL to dwie różne drogi do tego samego celu: sprawnego, skalowalnego i przewidywalnego łańcucha dostaw książki. Wybór powinien wynikać z planu komercyjnego, a nie z przyzwyczajenia. Jeśli mierzymy, porównujemy i doskonalimy – oba modele działają. Warto szukać partnera, który dopasuje rozwiązanie do strategii, a nie odwrotnie.
Dla wydawców sprzedających bezpośrednio do klienta końcowego wyzwaniem staje się ograniczenie nieuchronnego wzrostu kosztów pracy i transportu. Rosną również koszty nadążania za zmianami rynkowymi, technologicznymi oraz wymaganiami liderów sprzedaży. Firma logistyczna ponosi te koszty raz – w imieniu wszystkich swoich klientów – natomiast samodzielnie działający wydawca musi utrzymywać magazyn większy niż rzeczywiście potrzebuje, finansować obsadę w okresach mniejszego ruchu oraz inwestować w modernizację systemów IT. Innymi słowy, ponosi wysokie koszty stałe zamiast mniejszych, zależnych od wyników sprzedaży.
Z tego powodu usługi rozwijane w Chronologis w formule zamkniętej mają umożliwić wydawcy wysyłkę towaru do klienta końcowego niezależnie od kanału sprzedaży, z którego pochodzi zamówienie. Spodziewamy się znaczącego wzrostu zainteresowania outsourcingiem magazynowym – zarówno w ramach umów otwartych, jak i zamkniętych.
Przyszłość należy do logistyki kontraktowej.
(s. 8-9)
