18 maja w ramach spotkań towarzyszących 52. MTK odbyło się seminarium dla księgarzy pod hasłem: „Klient w centrum uwagi – analiza grup docelowych, marketing oraz usługi doradcze jako siła małych i niezależnych księgarń”. Organizatorami byli: Frankfurckie Targi Książki / Centrum Informacji o Książce Niemieckiej (BIZ), Polska Izba Książki, Izba Księgarstwa Polskiego oraz Ars Polona. Wykład prowadził Günter Strempel – niemiecki księgarz i autor książek dla dzieci i młodzieży. W swojej prezentacji przedstawił nowoczesną analizę grup docelowych, tzw. Sinus-Milieu, która dla małych i niezależnych księgarń może stanowić doskonały instrument do działań marketingowych. Na potrzeby niemieckiego rynku wydawniczo-księgarskiego analizę taką wykonano na zlecenie Börsenverein des Deutschen Buchhandels (Związek Księgarzy i Wydawców Niemieckich). Przygotowano również wstępną analizę dla Polski, ale bez uwzględnienia specyfiki rynku księgarskiego. Najważniejsze elementy wystąpienia Stempla przedstawiam poniżej. Kim jest nasz klient Wg Güntera Strempla punktem wyjścia powinny być pytania o klientów. O to, kto jest naszym klientem, co o nim wiemy, a przede wszystkim – czego możemy się o nim dowiedzieć. Ta wiedza może pomóc we właściwej identyfikacji potrzeb naszych odbiorców, w dostosowaniu oferty i w dobrej obsłudze, tak, by klient był zadowolony i by do nas powrócił. Od odpowiedzi na te pytania zależy więc bardzo wiele. Jak stwierdził Günter Strempel: „Często wręcz nasze przeżycie, jako księgarza, może zależeć od tego”. Multimedialna rzeczywistość Wszyscy na co dzień obserwujemy, jak …