Dryń… dryń… Otwierasz leniwie oczy. Patrzysz na zegarek – punkt ósma. Powoli wstajesz z łóżka, potem poranna toaleta, lekkie śniadanie, włączasz komputer i sprawdzasz, co na Onecie, jeszcze tylko rzut oka na platformę monitorującą dla ciebie media… I… bum, bum, bum… Twoje serce zaczyna bić coraz mocniej. Czytasz i oczom nie wierzysz… jeden z dzienników stwierdził, że sprzedawane przez twoją firmę książki są niebezpieczne dla klientów, bo ktoś gdzieś zranił sobie palec otwierając pudełko z przesyłką. Jakby tego było mało, dziennikarz piszący artykuł prosi wszystkich, którzy w podobny sposób doznali uszczerbku na zdrowiu, o pilny kontakt z redakcją. Twoje łącza neuronowe rozgrzały się do czerwoności. Sprawdzasz pocztę, już są – dwa pytania z innych redakcji. W tej samej chwili otrzymujesz telefon z radia, które akurat dziś emituje program dla konsumentów… Na szczęście takie historie w naszym życiu zawodowym nie zdarzają się często, na szczęście dla nas, dla naszych firm, dla klientów. Niemniej, zdarzają się. Zazwyczaj mają miejsce wtedy, kiedy najmniej się ich spodziewamy, jesteśmy nieprzygotowani albo przebywamy zagranicą (taka sytuacja spotkała Agatę Markowską, rzecznika prasowego Międzynarodowych Targów Katowickich, kiedy hala runęła w styczniu 2006 roku). Co wtedy robić? Jak reagować? Z jakich narzędzi korzystać? Oto kilka przydatnych rad, które pomogą zachować się sprawnie w sytuacji kryzysowej. Przede wszystkim „no panic” Niby oczywiste, ale jednak panika i chwilowe otępienie mogą zdarzyć się nawet najbardziej wytrawnemu graczowi. W chwili, gdy zaczyna rosnąć nam ciśnienie, warto zatrzymać się na chwilę, ostudzić emocje, przeczytać cokolwiek na ten temat, wysłuchać rad, przeanalizować przypadek raz jeszcze i… jeszcze raz. W tekście przygotowywanego komunikatu warto podkreślić najważniejsze elementy – to się przyda. Jeżeli masz w firmie instrukcję kryzysową, to najlepszy moment, by po nią sięgnąć i odszukać scenariusz postępowania. Jeżeli nie masz… myśl! Wychodząc z domu koniecznie zabierz ładowarkę do komórki – przyda się. Zawołaj taksówkę – szkoda, byś jadąc do firmy, utknął we własnym samochodzie w korku …