Polskie sklepy postawiły na obsługę, ale słabiej niż dotychczas wypadły pod tym względem sieci księgarskie – wynika z najnowszego badania Daymakerindex dotyczącego jakości obsługi klienta. Metoda pomiaru to „mystery shopping”, która polega na tym, że sklep odwiedzany jest przez „tajemniczego klienta” (mystery shopper). Badanie opiera się na 525 obserwacjach podzielonych na 105 sieci sklepów działających w 12 branżach. Wykonano po pięć obserwacji na sieć. Obserwacje przeprowadzono w okresie od 8 stycznia do 11 lutego 2020 roku. „Wzrosło ogólne zadowolenie z wizyty wśród klientów. Dla nich również staje się oczywiste, że powinni być traktowani należycie. Istotne jest, że konsumenci łatwo przyzwyczajają się do wysokiego poziomu obsługi” – komentuje Marta Giera, dyrektor operacyjny Daymaker Polska. I dodaje: „Trzeba zauważyć, że wydarzyło się to w ciągu zaledwie roku, ale te wyniki są odzwierciedleniem trendów ogólnoświatowych – doświadczenie klienta staje się coraz ważniejsze, a według …